在警方接到的求助类警情中，有这样一种情况：人们在路上遇到一些神情恍惚或是原地徘徊的老人，他们往往说不清自己的姓名和家庭住址，不知道自己要去哪，也找不到回家的路。遇到这类老人我们该怎么做呢？ 前不久，北京朝阳警方接到一位群众的报警，他看到一位80多岁的老人，在一个十字路口迷失了方向。
民警：住哪儿啊您？
报警群众：好像说不太清楚。她也背不下来身份证号。然后她是来买一把锁在这儿，然后她就转悠半天了，就找不着往哪儿走了。
老人：不是晚上。
报警群众：她也没有手机，她也没有身份证。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：当时这个老人穿的衣着来看的话不是说特别正常，因为这个季节它已经是比较寒冷了，一般都得穿个大衣或者厚一点的外套了，我记得当时老人穿的不是特别厚的衣服。当时她身上什么都没有，除了有一把家门钥匙剩下其他都没有，包括身份证件，信息什么的都没有。
老人的身上没有带任何的身份证件，也没带手机。民警只有试着问老人一些问题，争取可以获得一些有用的信息。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：言谈话语之中有点记忆不是特别清楚，就是说下午在家做完饭，嫌做的饭热，出来说买点东西一会儿回去吃，凉凉了再回去吃。但是走了这一段时间，具体走了多长时间，从哪方面走的，从哪方面来的，她已经完全都记不清楚了。
虽然记不清关键信息，但是老人比较健谈，和民警聊起天来。根据民警的经验，和老人聊一聊家常的话，或许可以获取到一些重要的线索。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：后来老人说是年轻的时候在学校当老师。后来就通过聊，我说您原来是哪个学校。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：后来我就问她，我说是不是现在的陈经纶（中学），应该是现在的陈经纶（中学），离她当时的走失地点很近。因为她是老师，然后我就问她，因为我原来在那边，也管过那边那片儿。
老人虽然不记得自己的姓名、家庭住址，但是，却对自己曾经的职业印象深刻。说到自己曾经在中学教书，老人的话匣子一下子打开了。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：那边有一个小区叫教工楼，有两栋楼都是（给）朝阳老师分配的这些宿舍楼。我就问她您是不是在宿舍楼住，这个阿姨就说是，在宿舍教师楼住。就反映给所里面，让所里面帮着我们去核实。
民警耐心沟通 言谈细节里寻线索
时间一点一点过去了，看似稀松平常的唠家常，其实是民警在老人的言谈细节里寻找线索，同时也是在安抚老人情绪。在看上去不紧不慢的聊天中，尝试一点点唤醒老人的记忆。
民警一边把搜集到的线索告诉派出所的同事，让他们帮忙查询，一边决定开车带着老人往她提到的教职工宿舍走，说不定老人能回忆出更多的事情。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：说起那段的时候特别清楚，而且特别明显的感觉特别激动，特别兴奋。我一说老师桃李满天下，当时觉得自己心情特别愉悦。然后通过慢慢回忆，她把自己的出生年（月日）想起来了。然后通过所里的系统查询，最后确定了老人的身份。
民警：我跟她孙女联系上了，她孙女也说老太太就住在幸福二村这儿，您就去辛苦送一趟吧。送完了之后可以跟她孙女打个电话，然后我一会儿把她电话发你微信吧。
经过查询核实，老人的确是一名退休教师，但她并不住在学校附近的教职工楼，她家在距离走失地点五公里外的地方。于是，民警调转方向，往她家的地方开。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：后来确定老人不是住在刚才我跟老人之间交谈的教工楼这个地址，实际上要比这个地址还要远个三公里左右，也是咱们朝阳区的一个教工的宿舍楼。 但是为什么刚才说老人可能有点记忆不清了，到了楼底下老人还不太熟悉她们家的地址，都已经到这楼底了，说这不太像。
民警顺利带着老人回了家，然后拨通了老人孙女的电话。
老人：对了，两个警察给我送回来了。也没走多远，我都没坐车，你说能有多远。
民警：以后老人最好给她留个家里的联系电话之类的，因为她现在记不住家人的电话。不行给她弄个小吊坠拴她那个钥匙上。
老人在警车上曾说，自己中午做完饭，吃了一半就出门了。但是，民警在老人的家里并没有看到饭菜。民警分析，老人极有可能七八个小时没有吃喝。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：家里面桌子上都摆得很干净，没有摆着晚饭的迹象。如果说没有这个群众积极联系，她有可能再自己走，走到一个偏一点的地方或者黑一点的地方摔倒了，摔在沟里面了，那有可能这个冬天就有可能发生更大的危险。
经了解，老人的儿女都在外地，自己独自居住，只有她的孙女在北京工作，偶尔过来看望。老人由于年纪大了，经常忘记事情，这才发生了这次的走失事件。
北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所民警 赵保华：咱们尽量把这个日常的生活用品给他备齐，不要让他独自外出去购买物品，咱们尽量在他的衣服上或者他的钥匙扣上给做个家庭地址、联系电话，这样如果他无意间走失了，咱们热心的群众也好，咱们公安机关也好，能够尽快地与家属取得联系。
来源： 央视新闻客户端